ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ДЛЯ VMPROXY.COM

Мы в vmproxy.com стремимся предоставить нашим клиентам качественные услуги и лучший пользовательский опыт. Однако мы понимаем, что в определённых случаях может возникнуть необходимость возврата или замены услуги. В этой Политике возврата подробно описаны все условия и процедуры, связанные с возвратом средств, обменом или компенсацией.

 

1. Общие положения

Наша Политика возврата разработана для обеспечения справедливого и уважительного обслуживания всех наших клиентов. Мы предоставляем возвраты только в определённых случаях, которые соответствуют нижеприведённым условиям. Перед приобретением услуги настоятельно рекомендуем ознакомиться с данным документом. Покупая наши услуги, вы автоматически соглашаетесь с условиями этой Политики.

 

  1. Условия возврата

Мы осуществляем возврат средств за услуги прокси в следующих случаях:

 

2.1. Проблемы с предоставляемыми прокси-серверами

Возврат возможен, если:

  • Прокси-серверы оказались неработоспособными (например, неактивные IP-адреса), и мы не смогли предоставить адекватную замену в разумные сроки.
  • Заявленные функции или параметры прокси (например, геолокация, скорость или поддержка определённых протоколов) не соответствуют описанию при покупке.
  • Служба поддержки не смогла устранить проблему с предоставленными прокси в течение 12 часов с момента обращения клиента.

2.2. Частично использованные (трафик до 500Мбайт) или неиспользованные прокси

  • Клиент имеет право запросить возврат, если использовано не более 500Мбайт трафика и с момента покупки прошло не более 20 часов. В таких случаях возврат осуществляется в полном размере.
  • Если прокси-серверы не были активированы или использованы клиентом, возврат может быть осуществлён в полном объёме, при условии подачи запроса в течение 20 часов после покупки.
  • Если по техническим причинам прокси за период аренды не работают более 24 часов подряд, либо суммарно более 36 часов. В таком случае осуществляется компенсация простоя и возврат за оставшийся период действия прокси
  • Мобильные прокси возвращаются только за оставшийся период действия, полный возврат возможен при заявке на возврат в первые 2 часа после покупки.
  • Прокси по назначению Авито возврату не подлежат
  • Прокси по назначению можно вернуть только в первые 6 часов после покупки.

2.3. Ошибки при оплате

Возврат возможен в случае:

Дублирующегося платежа по одной и той же услуге.

Неправильной суммы, списанной из-за ошибки системы.

2.4. Условия, при которых возврат НЕ осуществляется

Возврат средств не производится, если:

  • Если трафик на прокси превысил 500 МБайт.
  • Клиент был заблокирован за нарушение условий использования сервиса (например, использование прокси для нелегальной или запрещённой деятельности, несоответствие требованиям политики).
  • Истекло более 20 часов с момента оплаты.
  • Проблемы с совместимостью программы или устройств клиента не связаны с нашей технической стороной.
  • Не возвратные услуги ( Прокси по назначению, Shared прокси, Арбитражные прокси


  1. Процедура подачи запроса на возврат

Для подачи заявки на возврат выполните следующие шаги:

Контакты с поддержкой: Обратитесь в нашу службу поддержки через электронную почту (mailto:support@vmproxy.com) или специальную форму на сайте, чат на сайте или в Telegram. Укажите ваш номер заказа, дату покупки, описание возникшей проблемы и причину запроса на возврат.

Рассмотрение заявки: Заявка будет обработана в течение 1-2 рабочих дней. Мы можем запросить дополнительные данные для проверки, такие как скриншоты или видео проблем.

Решение по возврату: После рассмотрения заявки мы уведомим вас о принятом решении. Если заявка одобрена, возврат будет направлен на тот же платёжный метод, которым была произведена покупка.


  1. Варианты возврата

Если ваша заявка на возврат средств одобрена, вам будут предложены следующие варианты решения проблемы:

  • Полный или частичный возврат средств - в зависимости от степени использования услуги.
  • Замена услуг - мы можем предложить замену существующих прокси на другие, если это решит проблему.
  • Пополнение баланса на аккаунте - сумма возврата может быть зачислена на внутренний баланс аккаунта клиента, которым можно будет воспользоваться в будущем для приобретения других услуг.


  1. Дополнительные условия

Возврат осуществляется только на платёжные системы, которые разрешены и не заблокированы в Российской Федерации, например Банковские карты.

Обработка возврата может занять от 5 до 10 рабочих дней, в зависимости от скорости обработки банком.

Мы оставляем за собой право отказать в возврате, если выяснится, что клиент предпринял попытки недобросовестного использования услуги или нарушил правила пользования нашим сервисом.


  1. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право вносить изменения в данную Политику возврата в любое время. Обновлённые условия вступают в силу с момента публикации на нашем сайте. Мы рекомендуем регулярно проверять Политику возврата, чтобы быть в курсе любых изменений.

 

Если у вас остались вопросы, связанные с возвратом средств или заменой услуг, свяжитесь с нами через службу поддержки по адресу: mailto:support@vmproxy.com. Мы стремимся обеспечить открытость и прозрачность в решении любых конфликтных ситуаций.

 

Команда vmproxy.com.