Мы в vmproxy.com стремимся предоставить нашим клиентам качественные услуги и лучший пользовательский опыт. Однако мы понимаем, что в определённых случаях может возникнуть необходимость возврата или замены услуги. В этой Политике возврата подробно описаны все условия и процедуры, связанные с возвратом средств, обменом или компенсацией.
1. Общие положения
Наша Политика возврата разработана для обеспечения справедливого и уважительного обслуживания всех наших клиентов. Мы предоставляем возвраты только в определённых случаях, которые соответствуют нижеприведённым условиям. Перед приобретением услуги настоятельно рекомендуем ознакомиться с данным документом. Покупая наши услуги, вы автоматически соглашаетесь с условиями этой Политики.
- Условия возврата
Мы осуществляем возврат средств за услуги прокси в следующих случаях:
2.1. Проблемы с предоставляемыми прокси-серверами
Возврат возможен, если:
- Прокси-серверы оказались неработоспособными (например, неактивные IP-адреса), и мы не смогли предоставить адекватную замену в разумные сроки.
- Заявленные функции или параметры прокси (например, геолокация, скорость или поддержка определённых протоколов) не соответствуют описанию при покупке.
- Служба поддержки не смогла устранить проблему с предоставленными прокси в течение 12 часов с момента обращения клиента.
2.2. Частично использованные (трафик до 500Мбайт) или неиспользованные прокси
- Клиент имеет право запросить возврат, если использовано не более 500Мбайт трафика и с момента покупки прошло не более 20 часов. В таких случаях возврат осуществляется в полном размере.
- Если прокси-серверы не были активированы или использованы клиентом, возврат может быть осуществлён в полном объёме, при условии подачи запроса в течение 20 часов после покупки.
- Если по техническим причинам прокси за период аренды не работают более 24 часов подряд, либо суммарно более 36 часов. В таком случае осуществляется компенсация простоя и возврат за оставшийся период действия прокси
- Мобильные прокси возвращаются только за оставшийся период действия, полный возврат возможен при заявке на возврат в первые 2 часа после покупки.
- Прокси по назначению Авито возврату не подлежат
- Прокси по назначению можно вернуть только в первые 6 часов после покупки.
2.3. Ошибки при оплате
Возврат возможен в случае:
Дублирующегося платежа по одной и той же услуге.
Неправильной суммы, списанной из-за ошибки системы.
2.4. Условия, при которых возврат НЕ осуществляется
Возврат средств не производится, если:
- Если трафик на прокси превысил 500 МБайт.
- Клиент был заблокирован за нарушение условий использования сервиса (например, использование прокси для нелегальной или запрещённой деятельности, несоответствие требованиям политики).
- Истекло более 20 часов с момента оплаты.
- Проблемы с совместимостью программы или устройств клиента не связаны с нашей технической стороной.
- Не возвратные услуги ( Прокси по назначению, Shared прокси, Арбитражные прокси
- Процедура подачи запроса на возврат
Для подачи заявки на возврат выполните следующие шаги:
Контакты с поддержкой: Обратитесь в нашу службу поддержки через электронную почту (mailto:support@vmproxy.com) или специальную форму на сайте, чат на сайте или в Telegram. Укажите ваш номер заказа, дату покупки, описание возникшей проблемы и причину запроса на возврат.
Рассмотрение заявки: Заявка будет обработана в течение 1-2 рабочих дней. Мы можем запросить дополнительные данные для проверки, такие как скриншоты или видео проблем.
Решение по возврату: После рассмотрения заявки мы уведомим вас о принятом решении. Если заявка одобрена, возврат будет направлен на тот же платёжный метод, которым была произведена покупка.
- Варианты возврата
Если ваша заявка на возврат средств одобрена, вам будут предложены следующие варианты решения проблемы:
- Полный или частичный возврат средств - в зависимости от степени использования услуги.
- Замена услуг - мы можем предложить замену существующих прокси на другие, если это решит проблему.
- Пополнение баланса на аккаунте - сумма возврата может быть зачислена на внутренний баланс аккаунта клиента, которым можно будет воспользоваться в будущем для приобретения других услуг.
- Дополнительные условия
Возврат осуществляется только на платёжные системы, которые разрешены и не заблокированы в Российской Федерации, например Банковские карты.
Обработка возврата может занять от 5 до 10 рабочих дней, в зависимости от скорости обработки банком.
Мы оставляем за собой право отказать в возврате, если выяснится, что клиент предпринял попытки недобросовестного использования услуги или нарушил правила пользования нашим сервисом.
- Изменения в Политике возврата
Мы оставляем за собой право вносить изменения в данную Политику возврата в любое время. Обновлённые условия вступают в силу с момента публикации на нашем сайте. Мы рекомендуем регулярно проверять Политику возврата, чтобы быть в курсе любых изменений.
Если у вас остались вопросы, связанные с возвратом средств или заменой услуг, свяжитесь с нами через службу поддержки по адресу: mailto:support@vmproxy.com. Мы стремимся обеспечить открытость и прозрачность в решении любых конфликтных ситуаций.
Команда vmproxy.com.